TERMENI ȘI CONDIȚII
AmazingOils.ro
SC Taurus Design & CO SRL
ROONRC.J1996000587100
RO8683499
1. INFORMAȚII GENERALE
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.amazingoils.ro,
operat de SC Taurus Design & CO SRL, denumită în continuare „AmazingOils”
sau „Comerciantul”.
Utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, contactarea telefonică sau
electronică a AmazingOils implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții.
AmazingOils își rezervă dreptul de a modifica unilateral conținutul acestui document, fără notificare
prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.
Clientul este responsabil pentru citirea, înțelegerea
și acceptarea informațiilor afișate pe site.
Neînțelegerea sau necitirea acestora nu poate
fi imputată Comerciantului.
2. CADRUL LEGAL
Activitatea AmazingOils se desfășoară în conformitate cu:
• OG nr. 21/1992 privind protecția
consumatorilor;
•
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
•
Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte;
•
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
•
Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor.
3. DREPTURI DE AUTOR ȘI PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, descrieri de
produse, logo-uri, elemente grafice, materiale video, structura site-ului) este
proprietatea SC Taurus Design & CO SRL.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al Comerciantului.
4. PRODUSE ȘI PREȚURI
Produsele comercializate pe site sunt destinate uzului
personal sau profesional, conform descrierilor afișate.
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
AmazingOils își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă.
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.
5. PLASAREA COMENZILOR
Comenzile se plasează exclusiv online, prin
intermediul site-ului.
Plasarea unei comenzi presupune:
• selectarea produselor;
• completarea datelor corecte de livrare și facturare;
•
alegerea metodei de plată și
livrare;
•
acceptarea Termenilor și
Condițiilor.
⚠️ Plasarea
comenzii NU reprezintă automat acceptarea acesteia.
AmazingOils își
rezervă
dreptul de a confirma, refuza sau condiționa o comandă înainte de procesare.
6. RIDICAREA COMENZILOR DE LA SEDIU – DEFINIȚIE CLARĂ
Ce înseamnă „ridicare de la sediu”
„Ridicare de la sediu” reprezintă predarea unei comenzi ONLINE, achitate
integral în avans, dintr-o locație
administrativă a
AmazingOils, fără a constitui vânzare directă, magazin sau showroom.
IMPORTANT:
•
AmazingOils NU deține
magazin fizic;
• NU
există program
de lucru cu publicul;
• NU se vând produse la fața
locului;
• NU
se fac încasări numerar sau în valută;
• NU
se acceptă
plata la sediu sub nicio formă.
Condiții
OBLIGATORII pentru ridicare:
- Comanda trebuie plasată online;
- Comanda trebuie achitată integral în avans (card online sau virament
bancar);
- Ridicarea se face doar după confirmare explicită (email / telefon);
- Prezentarea fără confirmare NU obligă Comerciantul la predarea
produselor;
- Comerciantul își rezervă dreptul de a decide metoda finală de livrare,
inclusiv expedierea prin curier.
Nerespectarea acestor condiții atrage imposibilitatea predării comenzii.
Ce se înțelege prin „ridicare de la sediu”
Prin „ridicare
de la sediu” se
înțelege exclusiv următoarea situație:
•
clientul plasează o
comandă
online pe site;
•
comanda este confirmată de
AmazingOils;
•
comanda este achitată
integral în
avans prin metodele disponibile pe site;
•
ridicarea se face doar cu programare prealabilă confirmată;
•
produsele sunt deja pregătite, ambalate și facturate;
•
ridicarea presupune doar predarea comenzii, nu alegerea produselor.
Ce NU înseamnă „ridicare de la sediu”
„Ridicare de la sediu” NU înseamnă:
• magazin fizic / showroom;
• acces liber la produse;
• posibilitatea de a alege, testa sau schimba produse la sediu;
• consultanță la fața
locului;
•
comandă
plasată la
sediu;
•
rezervare de produse fără plată;
•
plată
cash, în
numerar sau în
valută;
•
prezentare fără programare;
•
posibilitatea de a reveni ulterior cu altă metodă de plată.
Programarea pentru ridicare
• programarea se stabilește
doar după
confirmarea plății;
•
intervalul orar este comunicat de AmazingOils;
• întârzierile mai mari de 15
minute pot duce la reprogramare;
• în lipsa prezentării la programare,
comanda va fi tratată ca neridicată.
Modalități de plată acceptate la ridicare
La ridicarea de la sediu NU se acceptă:
•
numerar;
•
valută;
•
promisiuni de plată;
• plăți
parțiale.
Plata se face exclusiv online, înainte de stabilirea programării.
Clarificare importantă
Ridicarea de la sediu este oferită ca facilitate logistică, nu ca serviciu de
vânzare directă către public.
Formulare de protecție
AmazingOils își rezervă dreptul de a refuza ridicarea de la sediu în cazul
nerespectării condițiilor
de mai sus sau în
situații
care pot afecta siguranța,
timpul sau buna desfășurare a activității.
7. METODE DE PLATĂ ACCEPTATE
• Online cu card bancar (Visa / Mastercard) prin
NETOPIA Payments;
• Transfer bancar (ordin de plată);
• Ramburs – doar pentru comenzile livrate prin curier;
• Plata în rate prin Oney, conform condițiilor furnizorului.
Nu se acceptă:
•
numerar la sediu;
•
valută
(euro);
•
metode de plată
neafișate
pe site.
8. LIVRAREA PRODUSELOR
• AmazingOils asigură livrarea comenzilor în aceeași zi, dacă acestea sunt primite și confirmate până la ora 15:00 (ora locală).
• Comenzile plasate după ora 15:00 vor fi procesate și expediate în ziua următoare lucrătoare.
•
Livrarea produselor se face din sediul nostru situat în Râmnicu Sărat, județul Buzău.
•
Livrările
se realizează
prin curier rapid (Urgent Cargus, Sameday, DPD etc.) pe teritoriul României și prin platforma eMAG pentru livrări în Ungaria și Bulgaria.
•
Pentru comenzile plasate în țară, livrarea se efectuează de luni până vineri, în intervalul orar 9:00 – 16:00, în funcție
de disponibilitatea curierilor.
• AmazingOils nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de firmele de
curierat.
Livrarea se face prin firme de curierat rapid sau lockere, pe teritoriul
României și în anumite țări
din Uniunea Europeană.
Termenele de livrare sunt estimative și depind de curier.
AmazingOils nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de terți, perioade aglomerate sau forță
majoră.
În
cazul neridicării
coletelor:
•
costurile de transport tur-retur nu se rambursează;
•
AmazingOils își rezervă dreptul de a condiționa comenzile viitoare de plata în avans pentru clienții care nu și-au ridicat coletele în trecut.
Verificarea coletului și sesizarea neconcordanțelor
Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului și conformitatea produselor imediat după
recepționare.
Eventualele neconcordanțe privind:
- produsele
livrate,
- cantitățile,
- diferențele față de factura emisă,
- lipsuri
sau erori de ambalare,
trebuie comunicate Comerciantului în cel mai scurt
timp posibil de la primirea coletului, pentru a permite verificarea operativă a
situației.
Pentru clarificarea rapidă a oricărei situații, se recomandă notificarea în termen de maximum 7
zile calendaristice de la data livrării.
După această perioadă, verificarea reclamațiilor poate deveni dificilă sau imposibilă, deoarece:
- trasabilitatea
logistică a coletelor nu mai poate fi garantată,
- produsele
nu mai pot fi identificate în fluxul operațional,
- nu mai
există posibilitatea verificării obiective a conținutului coletului la momentul livrării.
Această prevedere nu afectează drepturile legale ale
consumatorului prevăzute de legislația în vigoare, însă Comerciantul nu poate fi responsabil pentru situații care nu pot fi verificate obiectiv din
cauza notificării tardive.
9. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)
Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul să se
retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea
produselor, fără a invoca un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice
AmazingOils prin email sau telefon.
Condiții
de acceptare a returului:
Produsele trebuie:
• să fie în stare originală;
• să nu fie deteriorate;
• să fie în ambalajul original;
• să fie însoțite de documentele primite;
• să nu fi fost utilizate
peste limitele permise.
Pentru uleiuri esențiale sa fie consumat:
•
max. 1 ml pentru produse peste 100 lei;
•
max. 25% din cantitate pentru produse sub 100 lei.
Accesati linul de retur si lasati coletul la easyboxul ales de dv. (link de retur)
10. EXCEPȚII DE LA RETUR
Din motive de igienă și protecția sănătății, nu se acceptă returul produselor
desigilate, precum:
•
molecule de parfumerie;
• rășini;
•
ingrediente cosmetice/parfumerie;
•
produse personalizate.
Acestea pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și intacte.
11. POLITICA PRIVIND SCHIMBURILE DE PRODUSE
AmazingOils NU acceptă schimburi de produse.
Prin „schimb de produse” se înțelege
solicitarea clientului de a înlocui un produs achiziționat cu:
• un
alt produs;
• o
altă
variantă a
aceluiași
produs;
• o
cantitate diferită;
• un produs cu valoare mai mare sau mai mică.
Motivele pentru care nu se acceptă schimburi:
• produsele comercializate (uleiuri esențiale, molecule de parfumerie, rășini,
ingrediente aromatice) sunt considerate produse sensibile din punct de vedere
al igienei și
siguranței;
•
majoritatea produselor sunt desigilate după deschidere și nu pot fi reintroduse în circuitul comercial;
•
pentru a garanta calitatea, autenticitatea și siguranța produselor, AmazingOils aplică o politică strictă de retur, fără opțiune de schimb.
Procedura corectă în cazul în care clientul dorește un alt produs
În
situația în care clientul dorește un alt produs decât cel comandat inițial, procedura este următoarea:
- Clientul poate solicita returul produsului, în condițiile Politicii de Retur;
- După acceptarea returului și rambursarea sumei aferente, clientul poate plasa o nouă comandă separată pentru
produsul dorit;
- Cele două operațiuni
(retur și noua
comandă) sunt
complet independente.
12. RAMBURSAREA SUMELOR
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la
recepționarea
produselor returnate.
AmazingOils își
rezervă
dreptul de a reține
costurile de transport, dacă acestea nu au fost gratuite.
13. COLETE NERIDICATE / REFUZATE / NEPRELUATE
13.1 Definiție
Prin „colet neridicat” se înțelege
orice comandă:
• livrată la adresă sau la punct de ridicare (locker / sediu curier);
• pentru care curierul a încercat livrarea conform procedurilor sale;
• care nu este ridicată de client din motive independente de AmazingOils (lipsă
disponibilitate, refuz, neprezentare, informații greșite,
etc.).
13.2 Responsabilitatea clientului
Clientul are obligația:
• să furnizeze date corecte și complete de livrare;
• să fie disponibil pentru
preluarea coletului;
• să urmărească statusul livrării prin notificările primite de la curier.
AmazingOils nu poate fi făcut responsabil pentru neridicarea coletului din
motive ce țin
de client sau de curier.
13.3 Procedura în cazul coletelor neridicate
În situația în care un colet este
neridicat și
se întoarce
la AmazingOils, se aplică
următoarea
procedură:
- Comanda este considerată anulată automat;
- Clientul este notificat (email / telefon / mesaj);
- Se verifică starea produselor returnate de curier.
13.4 Rambursarea sumelor achitate
Dacă produsele sunt returnate în stare intactă, sigilate și fără urme de deteriorare, clientul poate beneficia de
rambursare parțială, după cum urmează:
•
din suma achitată se
rețin:
o costul transportului tur;
o costul transportului retur;
o eventualele taxe de procesare (dacă există);
•
diferența
se rambursează
clientului în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
⚠️ Costurile
de transport NU se rambursează, acestea reprezentând servicii deja efectuate.
13.5 Situații în care NU se face rambursare
Nu se acordă rambursare în următoarele cazuri:
• produsele se întorc deteriorate, desfăcute sau cu ambalaj compromis;
• produsele fac parte din categorii care, conform legii, nu pot fi returnate
(produse sigilate deschise, produse sensibile);
• coletul nu mai poate fi comercializat din motive de igienă sau siguranță;
•
clientul refuză în mod repetat comenzile
plasate.
13.6 Comenzi viitoare
AmazingOils își
rezervă
dreptul:
• de a condiționa
comenzile viitoare de plata integrală în avans;
• de
a refuza onorarea comenzilor pentru clienții cu istoric de colete neridicate.
Această măsură este aplicată exclusiv pentru
protejarea activității comerciale.
13.7 Clarificare importantă (anti-confuzie)
Neridicarea coletului nu este echivalentă cu exercitarea dreptului de retur și nu înlocuiește procedura legală de retragere din contract.
14. DREPTUL DE A REFUZA COMENZI ȘI COLABORAREA
AmazingOils își rezervă dreptul de a refuza sau condiționa comenzile în caz de:
•
neridicare repetată a
coletelor;
• date incorecte;
• limbaj agresiv sau lipsit de respect;
• comenzi fără intenție
reală;
•
comportament care afectează activitatea companiei.
Aceste măsuri
sunt conforme legislației
și nu constituie discriminare.
15. LIMITAREA RĂSPUNDERII
AmazingOils nu răspunde pentru:
• interpretarea eronată a informațiilor;
•
utilizarea necorespunzătoare
a produselor;
• întârzieri ale curierilor;
•
situații
de forță majoră.
16. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
AmazingOils respectă dreptul la viață
privată și se angajează să protejeze datele
personale ale clienților
conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR 2016/679).
Datele sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu clienții și nu sunt dezvăluite unor terțe părți fără consimțământul explicit al
clientului.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate disponibilă pe site.
17. RESPONSABILITATEA CLIENTULUI
Clientul garantează că toate informațiile furnizate în procesul de comandă sunt corecte și complete.
AmazingOils nu răspunde
pentru eventualele întârzieri, erori sau daune
cauzate de informații
incorecte sau incomplete furnizate de client.
18. UTILIZAREA PRODUSELOR
Produsele comercializate sunt destinate exclusiv
uzului cosmetic și
aromaterapeutic conform instrucțiunilor.
Nu înlocuiesc
consultul medical și
nu se garantează
efecte terapeutice.
AmazingOils nu își asumă responsabilitatea pentru utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă a produselor.
19. FORȚĂ
MAJORĂ
AmazingOils nu răspunde pentru neexecutarea totală sau
parțială a obligațiilor sale contractuale cauzată de evenimente de forță
majoră,
cum ar fi dezastre naturale, pandemii, greve, războaie, decizii administrative sau alte situații imprevizibile.
14. CONTACT
Email: contact@amazingoils.ro
Telefon: 0760 707 224
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Va multumim!