Prezenta secțiune reglementează dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor în cazul contractelor la distanță încheiate cu AmazingOils.
Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu sunt limitate prin prezenta politică.
1. Dreptul legal de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
În cazul unui contract de vânzare, termenul general pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice.
Termenul începe, în cazul livrării bunurilor, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze AmazingOils cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului legal.
Notificarea poate fi transmisă prin e-mail la:
Consumatorul poate utiliza formularul standard de retragere pus la dispoziție de AmazingOils, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Este suficientă transmiterea unei declarații neechivoce prin care consumatorul informează AmazingOils cu privire la decizia sa de retragere din contract.
FORMULAR STANDARD DE RETRAGERE – descarcă formularul
2. Cum se efectuează returul
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat AmazingOils decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Pentru simplificarea procedurii, AmazingOils pune la dispoziție, după caz, serviciul de retur prin Sameday:
ÎNREGISTREAZĂ RETURUL PRIN SAMEDAY
Consumatorul poate utiliza și un alt transportator, cu condiția ca produsele să fie returnate în termenul legal și la adresa comunicată de AmazingOils pentru retur.
Consumatorului îi recomandăm să păstreze dovada expedierii și AWB-ul până la finalizarea returului și rambursarea sumelor.
3. Costul transportului de retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția situațiilor în care AmazingOils acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau în care legea prevede altfel.
Costul transportului de retur este distinct de costul livrării inițiale.
În cazul în care consumatorul utilizează serviciul de retur pus la dispoziție de AmazingOils prin Sameday, costul direct al returului va fi comunicat consumatorului înainte de efectuarea returului și va corespunde costului aferent serviciului de retur.
În cazul în care consumatorul alege un alt transportator, acesta suportă direct costul serviciului ales.
AmazingOils nu solicită consumatorului o taxă administrativă sau un procent fix pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
4. Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, AmazingOils rambursează consumatorului toate sumele primite de la acesta în legătură cu contractul pentru care a fost exercitat dreptul de retragere, inclusiv, după caz, costul livrării inițiale.
În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită de AmazingOils, costurile suplimentare rezultate din alegerea acestei modalități de livrare nu sunt rambursate.
Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată.
Consumatorului nu i se percep comisioane pentru efectuarea rambursării.
AmazingOils va efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de cel mult 14 zile de la data la care a fost informată cu privire la decizia consumatorului de retragere.
În cazul contractelor de vânzare, AmazingOils poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate către AmazingOils, luându-se în considerare data care survine prima.
5. Dreptul consumatorului de a examina produsele
Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi condiționată de păstrarea ambalajului original, cu excepția situațiilor în care o asemenea cerință rezultă în mod justificat din legislația aplicabilă.
Consumatorul are dreptul să examineze produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, într-un mod similar celui în care i-ar fi permis să le examineze într-un spațiu comercial.
În cazul produselor comercializate de AmazingOils, această examinare poate presupune, în funcție de natura produsului, verificarea aspectului, ambalajului, etichetei, recipientului și a altor caracteristici care pot fi constatate fără utilizarea efectivă a produsului peste ceea ce este necesar pentru examinare.
Consumatorul trebuie să evite manipularea produsului într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această examinare.
6. Diminuarea valorii produsului
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege.
AmazingOils nu aplică automat o taxă, o penalizare sau un procent fix pentru produsele returnate.
Orice eventuală diminuare a valorii va fi analizată individual, în funcție de starea concretă a produsului returnat.
În cazul în care AmazingOils constată o diminuare a valorii produsului, aceasta trebuie să fie justificată prin starea efectivă a produsului și, atunci când este necesar, prin documente, fotografii sau alte mijloace de probă.
AmazingOils nu va considera automat că un produs desigilat are valoarea zero.
Simpla desigilare a unui produs nu conduce, în mod automat, la pierderea dreptului de retragere și nici la aplicarea automată a unei reduceri din suma rambursată, cu excepția situațiilor în care este incidentă o excepție legală de la dreptul de retragere.
7. Exemple de situații care pot conduce la diminuarea valorii
În funcție de natura produsului și de starea constatată la recepționarea returului, pot fi relevante, printre altele:
- lipsa unei cantități din produs ca urmare a utilizării;
- vărsarea sau pierderea unei cantități de produs;
- deteriorarea flaconului;
- deteriorarea pipetei, capacului sau a altor componente;
- contaminarea produsului;
- modificarea evidentă a produsului;
- deteriorarea produsului sau a unor componente ca urmare a manipulării necorespunzătoare;
- urme obiective de utilizare care depășesc examinarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Aceste exemple nu constituie taxe sau penalități prestabilite.
Eventuala diminuare a valorii va fi stabilită numai în raport cu prejudiciul sau deprecierea efectivă constatată și justificată.
8. Verificarea produselor returnate
La primirea returului, AmazingOils poate verifica starea produselor returnate.
Verificarea poate include, după caz:
- integritatea recipientului;
- starea capacului, pipetei sau a altor componente;
- existența unor scurgeri;
- cantitatea de produs rămasă;
- existența unor deteriorări;
- existența unor urme obiective de utilizare;
- existența unor modificări sau contaminări;
- starea produsului în raport cu situația în care acesta a fost expediat consumatorului.
Verificarea se realizează în scopul stabilirii stării produsului și, dacă este cazul, a existenței unei diminuări a valorii.
În cazul în care se constată o diminuare a valorii, AmazingOils va documenta, în măsura necesară, starea produsului și motivele pentru care aceasta a fost considerată relevantă.
9. Produse lichide, uleiuri, molecule și materii prime pentru parfumerie
Produsele comercializate de AmazingOils pot include, printre altele:
- uleiuri esențiale;
- uleiuri vegetale;
- blenduri;
- molecule și materii prime pentru parfumerie;
- baze pentru parfumerie;
- alcool și alte produse lichide;
- alte produse pentru aromaterapie și parfumerie.
Natura lichidă a unui produs sau faptul că acesta este comercializat ca materie primă nu elimină, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.
Pentru aceste produse se aplică regulile generale privind dreptul de retragere și, după caz, regulile privind diminuarea valorii produsului.
În situația în care pentru un anumit produs este incidentă o excepție legală de la dreptul de retragere, aceasta va fi aplicată numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege și consumatorul a fost informat în mod corespunzător.
10. Produse sigilate și excepția privind sănătatea sau igiena
OUG nr. 34/2014 prevede o excepție de la dreptul de retragere pentru anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor sigilate și nici simpla aplicare a unui sigiliu nu elimină dreptul legal de retragere.
AmazingOils va aplica această excepție numai în cazul în care sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile produsului respectiv.
În cazul în care o anumită categorie de produse este exceptată legal de la dreptul de retragere, informația privind această excepție va fi comunicată consumatorului înainte de încheierea contractului.
11. Produse fără sigiliu
Unele produse AmazingOils pot fi comercializate în ambalaje fără sigiliu inviolabil.
Lipsa unui sigiliu nu elimină dreptul legal de retragere.
În cazul acestor produse se aplică regulile generale privind dreptul de retragere și, după caz, regulile privind diminuarea valorii produsului.
12. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute în mod expres de legislația aplicabilă.
Printre excepțiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 se află, în condițiile stabilite de lege, anumite produse:
- confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- precum și alte categorii expres prevăzute de lege.
Lista de mai sus are caracter informativ și nu extinde excepțiile prevăzute de lege.
Excepțiile de la dreptul de retragere se interpretează și se aplică numai în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
13. Produse neconforme sau deteriorate la livrare
Dreptul de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate a produsului.
În cazul în care un produs prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării sau o altă problemă pentru care sunt aplicabile dispozițiile privind conformitatea produselor, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
În astfel de situații, consumatorul este rugat să contacteze AmazingOils la:
Consumatorul nu trebuie să utilizeze procedura de retragere pentru a beneficia de drepturile legale aplicabile produselor neconforme.
Drepturile legale privind conformitatea produselor sunt distincte și nu sunt limitate prin prezenta politică.
14. Formular standard de retragere
AmazingOils pune la dispoziția consumatorilor formularul standard de retragere prevăzut de legislația aplicabilă.
DESCARCĂ FORMULARUL STANDARD DE RETRAGERE
Utilizarea formularului standard nu este obligatorie.
Consumatorul poate transmite și o declarație neechivocă prin care informează AmazingOils cu privire la decizia de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă la:
15. Contact pentru retururi
Pentru informații privind exercitarea dreptului de retragere, retururi sau produse neconforme:
AmazingOils
S.C. TAURUS DESIGN & CO S.R.L.
Brand: AmazingOils
CUI: RO8683499
Nr. Registrul Comerțului: J1996000587100
Sediu social: Str. Constantin Brâncoveanu nr. 63, Râmnicu Sărat, județul Buzău, România
E-mail: contact@amazingoils.ro
Website: www.amazingoils.ro
Telefon: +40 760 707 224
Instrucțiunile privind adresa efectivă de expediere a returului vor fi comunicate consumatorului în cadrul procedurii de retur sau în confirmarea solicitării de retur.
16. Respectarea drepturilor consumatorilor
Prezenta politică este interpretată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.
În cazul modificării legislației, prevederile legale imperative aplicabile consumatorilor prevalează asupra oricărei prevederi din prezenta politică.
Nicio prevedere a prezentei politici nu are ca scop limitarea sau excluderea drepturilor consumatorului care nu pot fi limitate sau excluse prin acordul părților.