Garanția legală de conformitate

La AmazingOils, respectăm drepturile consumatorilor și prevederile legale aplicabile vânzării de produse către consumatori.

Produsele comercializate prin AmazingOils.ro beneficiază, în condițiile legii, de garanția legală de conformitate.

Garanția legală de conformitate este un drept legal al consumatorului și se aplică independent de orice eventuală garanție comercială oferită de producător sau vânzător.

1. Ce este garanția legală de conformitate?

Garanția legală de conformitate protejează consumatorul atunci când un produs nu corespunde cerințelor de conformitate aplicabile la momentul livrării.

Un produs trebuie să corespundă, după caz:

• descrierii și caracteristicilor prezentate pe site;

• tipului, cantității și specificațiilor comandate;

• caracteristicilor și calităților declarate;

• scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;

• cerințelor de durabilitate și funcționalitate aplicabile, ținând cont de natura produsului;

• informațiilor furnizate consumatorului înainte de cumpărare.

În cazul produselor pentru care au fost declarate caracteristici sau specificații particulare, acestea trebuie să corespundă informațiilor prezentate consumatorului, în condițiile prevăzute de lege.

2. Ce produse comercializate de AmazingOils sunt vizate?

În funcție de natura lor, garanția legală de conformitate se aplică produselor comercializate către consumatori prin AmazingOils.ro, inclusiv:

• uleiuri esențiale;

• uleiuri vegetale și uleiuri purtătoare;

• blenduri;

• produse aromaterapeutice;

• roll-on-uri;

• ingrediente și molecule pentru parfumerie;

• baze de parfumerie;

• alcool și alte ingrediente pentru parfumerie;

• accesorii și alte bunuri fizice comercializate pe site.

Faptul că un produs este lichid, materie primă sau produs consumabil nu înseamnă că este exclus automat de la garanția legală de conformitate.

Pentru fiecare produs, conformitatea se analizează ținând cont de natura sa, de caracteristicile declarate, de termenul de valabilitate sau durabilitatea indicată, după caz, precum și de condițiile normale de utilizare și păstrare.

Cantitatea produselor și procesul de preambalare

Produsele comercializate de AmazingOils pot fi preambalate manual, în funcție de natura produsului și de unitatea de măsură în care acesta este comercializat.

Cantitatea nominală declarată pe produs reprezintă cantitatea de produs care trebuie să fie conținută în ambalaj, exprimată în unitatea de măsură indicată pe etichetă și pe pagina produsului.

Produse comercializate în mililitri

Produsele lichide comercializate în ml sunt dozate în funcție de volum.

Pentru aceste produse, cantitatea se verifică prin metoda de măsurare corespunzătoare produsului și procesului de ambalare. În cazul verificărilor metrologice, conținutul volumetric este raportat la condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Deoarece lichidele au densități diferite, volumul și masa nu sunt valori echivalente. Astfel, 100 ml dintr-un anumit ulei sau ingredient lichid nu trebuie să aibă aceeași greutate ca 100 ml dintr-un alt produs.

Produse comercializate în grame

Produsele comercializate în g sunt dozate prin cântărire.

La stabilirea cantității produsului se utilizează funcția de tară, astfel încât greutatea ambalajului să nu fie inclusă în cantitatea netă declarată.

În funcție de ambalajul utilizat — sticlă, recipient din plastic, flacon, pungă, cutie sau alt tip de ambalaj — greutatea ambalajului poate fi diferită de la un recipient la altul. Din acest motiv, pentru produsele comercializate la gram, cantitatea netă se determină prin cântărirea produsului după scăderea/tararea greutății ambalajului.

Greutatea ambalajului nu face parte din cantitatea netă declarată a produsului.

Produse lichide cu densități diferite

Pentru produsele lichide, densitatea poate varia în funcție de natura produsului și de caracteristicile sale fizice.

Din acest motiv:

100 ml ≠ 100 g în mod automat.

Conversia dintre volum și masă se poate face numai cunoscând densitatea corespunzătoare produsului și condițiilor de măsurare.

AmazingOils nu utilizează o conversie universală între ml și g pentru produse cu densități diferite.

Preambalarea manuală

În cazul produselor preambalate manual, cantitatea nominală este stabilită înainte de ambalare, iar procesul de dozare și verificare este realizat cu echipamente de măsurare și/sau cântărire adecvate.

Pentru produsele comercializate în cantități nominale prestabilite, procesul de preambalare este realizat cu respectarea cerințelor metrologice aplicabile preambalatelor.

În sensul legislației metrologice, un preambalat este combinația dintre produs și ambalajul individual în care acesta este introdus în absența cumpărătorului, având o cantitate prestabilită care nu poate fi modificată fără deschiderea sau modificarea perceptibilă a ambalajului.

Verificarea cantității

În procesul de ambalare pot exista mici variații rezultate din precizia echipamentului, metoda de dozare, caracteristicile fizice ale produsului și condițiile de măsurare.

Pentru produsele care intră în domeniul de aplicare al legislației privind preambalatele, cantitatea este verificată în raport cu cerințele metrologice aplicabile, inclusiv regulile privind cantitatea nominală, conținutul real, eroarea negativă tolerată și verificarea lotului.

Toleranța legală nu reprezintă o cantitate care este scăzută în mod automat din fiecare ambalaj și nu constituie o permisiune de a ambala sistematic sub cantitatea nominală declarată.

Ambalaje cu greutăți diferite

În cazul produselor comercializate la gram, faptul că două recipiente identice ca volum sau aspect pot avea greutăți diferite nu afectează cantitatea netă declarată a produsului.

Cantitatea netă se stabilește prin:

greutatea totală a recipientului cu produs − greutatea recipientului gol = cantitatea netă a produsului.

Pentru acest motiv, la ambalarea produselor comercializate la gram se utilizează funcția de tară, iar greutatea recipientului nu este inclusă în cantitatea netă înscrisă pe etichetă.

Alte produse

Aceleași principii se aplică, după caz, diferitelor categorii de produse comercializate de AmazingOils, inclusiv:

• uleiuri esențiale;

• uleiuri vegetale;

• blenduri;

• ingrediente și molecule pentru parfumerie;

• alcool și solvenți;

• baze de parfumerie;

• produse sub formă de pulbere sau solide comercializate la gram;

• alte produse pentru care cantitatea este declarată în masă sau volum.

Pentru fiecare produs se utilizează unitatea de măsură corespunzătoare naturii produsului și modului în care acesta este comercializat.

Temei legal

Procesul de preambalare este reglementat, în România, prin HG nr. 530/2001 pentru aprobarea Instrucțiunilor de metrologie legală IML 8-01 „Preambalarea unor produse în funcție de masă sau volum”, cu modificările și completările ulterioare. Instrucțiunile stabilesc cerințele aplicabile preambalatelor cu cantități nominale prestabilite exprimate în unități de masă sau volum.

Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorilor și se aplică împreună cu legislația privind protecția consumatorilor și garanția legală de conformitate.

Cantitatea produselor și toleranțele de umplere

Cantitatea produselor comercializate de AmazingOils este indicată pe pagina produsului și pe eticheta acestuia, după caz, în mililitri (ml), litri (l), grame (g) sau kilograme (kg).

În procesul de dozare și ambalare pot exista variații de măsurare datorate caracteristicilor produsului, temperaturii, densității și preciziei echipamentelor utilizate.

Pentru produsele preambalate care intră în domeniul de aplicare al legislației privind cantitățile nominale, verificarea cantității se realizează în conformitate cu regulile metrologice aplicabile. Legislația stabilește erori maxime negative tolerate în funcție de cantitatea nominală a produsului.

Aceste toleranțe nu reprezintă o cantitate care este scăzută în mod automat din fiecare ambalaj și nu permit comercializarea sistematică a produselor sub cantitatea nominală declarată. La verificarea unui lot se aplică regulile privind cantitatea medie și limitele individuale prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru anumite cantități nominale, erorile negative maxime tolerate sunt stabilite astfel:

Greutatea și volumul nu sunt echivalente. În cazul produselor lichide, inclusiv uleiuri esențiale, uleiuri vegetale, alcool și ingrediente pentru parfumerie, 100 ml nu înseamnă în mod automat 100 g, deoarece densitatea diferă de la un produs la altul.

Dacă un client consideră că produsul primit nu corespunde cantității declarate, acesta poate contacta AmazingOils pentru verificarea situației. Sesizarea va fi analizată în funcție de produs, metoda de măsurare utilizată și legislația aplicabilă.

Prezentele informații nu limitează în niciun fel drepturile consumatorilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor și garanția legală de conformitate.

La AmazingOils lucrăm constant pentru ca procesul de dozare și ambalare să fie cât mai precis, sigur și consecvent. Utilizăm echipamente de măsurare și cântărire adecvate (Balanta de laborator PS2002000.R2)și acordăm atenție atât pregătirii ambalajelor, cât și verificării cantității produsului.

Într-un proces de ambalare, chiar și atunci când sunt utilizate echipamente precise, pot exista mici variații de dozare și măsurare. Acestea pot apărea ca urmare a caracteristicilor fizice ale produsului, a densității, temperaturii, vâscozității, modului de curgere, formei și greutății ambalajului, precum și a preciziei echipamentului utilizat.

Scopul nostru este ca aceste variații să fie cât mai mici posibil, iar procesul de ambalare să fie realizat în mod controlat și în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

Pentru produsele comercializate la gram, utilizăm funcția de tară, astfel încât greutatea ambalajului să nu fie inclusă în cantitatea netă declarată.

Verificarea și îmbunătățirea permanentă a procesului de ambalare fac parte din preocuparea noastră pentru ca fiecare comandă să fie pregătită cu atenție, precizie și responsabilitate.

3. Cât timp beneficiază consumatorul de protecția legală?

În cazul vânzărilor către consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legislației aplicabile.

Perioada începe din momentul în care consumatorul intră în posesia produsului.

Această perioadă de răspundere legală nu înseamnă că orice produs trebuie să rămână neschimbat timp de doi ani indiferent de natura sa, de termenul de valabilitate sau de condițiile în care este păstrat și utilizat.

4. Particularități pentru uleiuri, ingrediente și alte produse lichide

Produsele comercializate de AmazingOils pot avea caracteristici specifice legate de natura lor.

Pentru uleiuri esențiale, uleiuri vegetale, molecule de parfumerie, alcool, solvenți și alte materii prime, trebuie respectate condițiile de utilizare și depozitare comunicate pentru produs.

Atunci când este indicat un:

• termen de valabilitate;

• termen de durabilitate;

• condiție de temperatură;

• condiție de protecție față de lumină;

• condiție privind închiderea recipientului;

• altă condiție specifică de păstrare,

aceste informații fac parte din modul corespunzător de utilizare și păstrare a produsului.

O modificare apărută exclusiv ca urmare a nerespectării condițiilor de păstrare sau utilizare nu constituie, prin ea însăși, dovada unei neconformități existente la momentul livrării.

Fiecare sesizare este analizată individual, ținând cont de natura produsului și de circumstanțele concrete.

5. Exemple de neconformitate

Pot constitui, în funcție de situația concretă, neconformități de exemplu:

• primirea unui produs diferit de cel comandat;

• primirea unei cantități diferite de cea comandată;

• lipsa unor componente sau accesorii care trebuiau să însoțească produsul;

• un produs care nu corespunde caracteristicilor declarate;

• un recipient sau ambalaj deteriorat într-un mod care afectează conformitatea produsului;

• un produs care prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării;

• alte situații în care produsul nu îndeplinește cerințele legale de conformitate aplicabile.

Existența unei neconformități se stabilește în funcție de produs și de circumstanțele concrete ale cazului.

6. Ce nu reprezintă automat o neconformitate

Nu orice modificare apărută după livrare reprezintă automat o neconformitate.

În cazul produselor naturale, aromatice, lichide sau al materiilor prime, anumite caracteristici pot varia în limitele normale ale produsului sau pot fi influențate de factori precum temperatura, lumina, aerul, umiditatea, contaminarea externă ori păstrarea necorespunzătoare.

De asemenea, modificările rezultate din utilizarea produsului contrar destinației sau instrucțiunilor furnizate nu reprezintă automat o neconformitate imputabilă vânzătorului.

Aceste aspecte nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care există o neconformitate pentru care AmazingOils răspunde potrivit legii.

7. Ce drepturi are consumatorul?

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Consumatorul nu pierde drepturile prevăzute de lege prin existența unei eventuale garanții comerciale.

8. Repararea sau înlocuirea produsului

Atunci când se optează pentru repararea sau înlocuirea produsului și sunt îndeplinite condițiile legale, măsura corectivă se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;

• într-un termen rezonabil;

• fără inconveniente semnificative pentru consumator;

• cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În România, pentru măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, termenul de aducere în conformitate este stabilit în condițiile legii și nu poate depăși 15 zile calendaristice, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de natura și gravitatea neconformității.

9. Neconformități constatate după livrare

Dacă observați că produsul prezintă o posibilă neconformitate, vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a situației, este util să transmiteți:

Numărul comenzii:
Denumirea produsului:
Data livrării:
Descrierea problemei:
Fotografii ale produsului și ambalajului, dacă sunt relevante:
Alte informații relevante privind situația:

Fotografiile sau alte informații pot fi solicitate pentru documentarea și evaluarea sesizării. Solicitarea unor astfel de informații nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

10. Sarcina probei

În cazul unei neconformități constatate în termen de un an de la livrare, aceasta este prezumată, în condițiile legii, că exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.

Această regulă este deosebit de relevantă pentru produsele a căror natură sau caracteristici pot influența modul în care se apreciază o eventuală neconformitate.

11. Condiții de utilizare și depozitare

Pentru menținerea caracteristicilor produselor, consumatorul trebuie să respecte informațiile furnizate împreună cu produsul și/sau prezentate pe etichetă, pe pagina produsului ori în documentația aplicabilă.

Pentru produsele comercializate de AmazingOils pot fi importante, după caz:

• păstrarea în recipientul original;

• închiderea corespunzătoare a recipientului;

• protecția împotriva luminii directe;

• respectarea temperaturii recomandate;

• evitarea contaminării produsului;

• respectarea termenului de valabilitate sau a durabilității indicate;

• utilizarea conform destinației produsului.

Aceste recomandări nu restrâng drepturile legale ale consumatorului privind neconformitățile pentru care vânzătorul este responsabil.

12. Garanția legală și termenul de valabilitate sunt lucruri diferite

Garanția legală de conformitate și termenul de valabilitate/durabilitatea unui produs sunt concepte diferite.

Garanția legală privește conformitatea produsului și răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada legală.

Termenul de valabilitate sau durabilitatea indicată pentru un anumit produs se referă la perioada și condițiile în care produsul este destinat să își păstreze caracteristicile în condițiile specificate.

Prin urmare, faptul că un produs are o anumită perioadă de valabilitate nu înseamnă că perioada garanției legale se modifică automat.

13. Garanția legală nu este garanție comercială

Garanția legală de conformitate este prevăzută de lege și se aplică independent de orice garanție comercială.

O garanție comercială reprezintă un angajament suplimentar oferit de producător sau, după caz, de vânzător și nu poate înlătura sau reduce drepturile consumatorului conferite de garanția legală.

AmazingOils nu condiționează exercitarea drepturilor legale ale consumatorului de existența unei garanții comerciale suplimentare.

14. Dreptul de retragere este diferit de garanția legală

Pentru comenzile online, dreptul de retragere și garanția legală de conformitate sunt două drepturi distincte.

Dreptul de retragere se referă la posibilitatea consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate se referă la situația în care bunul nu este conform cu cerințele legale și contractuale aplicabile.

Existența sau exercitarea unuia dintre aceste drepturi nu trebuie confundată cu celălalt.

Pentru anumite categorii de produse pot exista excepții de la dreptul de retragere, în condițiile legislației privind contractele la distanță.

15. Cum solicită un consumator soluționarea unei neconformități?

Solicitarea poate fi transmisă prin datele de contact publicate pe AmazingOils.ro.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm menționarea numărului comenzii și a produsului la care se referă sesizarea.

AmazingOils va analiza sesizarea și va comunica consumatorului modalitatea de soluționare aplicabilă, în conformitate cu legislația în vigoare.

16. Temei legal

Prezenta informare are la bază, în principal:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;

• Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• Directiva (UE) 2011/83/UE, în ceea ce privește informarea consumatorilor și contractele la distanță;

• normele europene și naționale aplicabile protecției consumatorilor.

Drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă nu pot fi limitate prin prezenta informare.

Important

Pentru produsele comercializate de AmazingOils, fiecare situație privind o posibilă neconformitate este analizată individual, ținând cont de natura produsului, caracteristicile declarate, condițiile de utilizare și păstrare, documentația aplicabilă și circumstanțele concrete ale cazului.

 AmazingOils

Pentru sesizări privind conformitatea produselor, vă rugăm să utilizați datele de contact publicate în secțiunea Contact a site-ului.