Garanția legală de conformitate
La AmazingOils, respectăm drepturile consumatorilor și prevederile legale aplicabile vânzării de produse către consumatori.
Produsele comercializate prin AmazingOils.ro beneficiază, în condițiile legii, de garanția legală de conformitate.
Garanția legală de conformitate este un drept legal al consumatorului și se aplică independent de orice eventuală garanție comercială oferită de producător sau vânzător.
1. Ce este garanția legală de conformitate?
Garanția legală de conformitate protejează consumatorul atunci când un produs nu corespunde cerințelor de conformitate aplicabile la momentul livrării.
Un produs trebuie să corespundă, după caz:
descrierii și caracteristicilor prezentate pe site;
tipului, cantității și specificațiilor comandate;
caracteristicilor și calităților declarate;
scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
cerințelor de durabilitate și funcționalitate aplicabile, ținând cont de natura produsului;
informațiilor furnizate consumatorului înainte de cumpărare.
În cazul produselor pentru care au fost declarate caracteristici sau specificații particulare, acestea trebuie să corespundă informațiilor prezentate consumatorului, în condițiile prevăzute de lege.
2. Ce produse comercializate de AmazingOils sunt vizate?
În funcție de natura lor, garanția legală de conformitate se aplică produselor comercializate către consumatori prin AmazingOils.ro, inclusiv:
uleiuri esențiale;
uleiuri vegetale și uleiuri purtătoare;
blenduri;
produse aromaterapeutice;
roll-on-uri;
ingrediente și molecule pentru parfumerie;
baze de parfumerie;
alcool și alte ingrediente pentru parfumerie;
accesorii și alte bunuri fizice comercializate pe site.
Faptul că un produs este lichid, materie primă sau produs consumabil nu înseamnă că este exclus automat de la garanția legală de conformitate.
Pentru fiecare produs, conformitatea se analizează ținând cont de natura sa, de caracteristicile declarate, de termenul de valabilitate sau durabilitatea indicată, după caz, precum și de condițiile normale de utilizare și păstrare.
3. Cât timp beneficiază consumatorul de protecția legală?
În cazul vânzărilor către consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legislației aplicabile.
Perioada începe din momentul în care consumatorul intră în posesia produsului.
Această perioadă de răspundere legală nu înseamnă că orice produs trebuie să rămână neschimbat timp de doi ani indiferent de natura sa, de termenul de valabilitate sau de condițiile în care este păstrat și utilizat.
4. Particularități pentru uleiuri, ingrediente și alte produse lichide
Produsele comercializate de AmazingOils pot avea caracteristici specifice legate de natura lor.
Pentru uleiuri esențiale, uleiuri vegetale, molecule de parfumerie, alcool, solvenți și alte materii prime, trebuie respectate condițiile de utilizare și depozitare comunicate pentru produs.
Atunci când este indicat un:
termen de valabilitate;
termen de durabilitate;
PAO;
lot;
condiție de temperatură;
condiție de protecție față de lumină;
condiție privind închiderea recipientului;
altă condiție specifică de păstrare,
aceste informații fac parte din modul corespunzător de utilizare și păstrare a produsului.
O modificare apărută exclusiv ca urmare a nerespectării condițiilor de păstrare sau utilizare nu constituie, prin ea însăși, dovada unei neconformități existente la momentul livrării.
Fiecare sesizare este analizată individual, ținând cont de natura produsului și de circumstanțele concrete.
5. Exemple de neconformitate
Pot constitui, în funcție de situația concretă, neconformități de exemplu:
primirea unui produs diferit de cel comandat;
primirea unei cantități diferite de cea comandată;
lipsa unor componente sau accesorii care trebuiau să însoțească produsul;
un produs care nu corespunde caracteristicilor declarate;
un recipient sau ambalaj deteriorat într-un mod care afectează conformitatea produsului;
un produs care prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării;
alte situații în care produsul nu îndeplinește cerințele legale de conformitate aplicabile.
Existența unei neconformități se stabilește în funcție de produs și de circumstanțele concrete ale cazului.
6. Ce nu reprezintă automat o neconformitate
Nu orice modificare apărută după livrare reprezintă automat o neconformitate.
În cazul produselor naturale, aromatice, lichide sau al materiilor prime, anumite caracteristici pot varia în limitele normale ale produsului sau pot fi influențate de factori precum temperatura, lumina, aerul, umiditatea, contaminarea externă ori păstrarea necorespunzătoare.
De asemenea, modificările rezultate din utilizarea produsului contrar destinației sau instrucțiunilor furnizate nu reprezintă automat o neconformitate imputabilă vânzătorului.
Aceste aspecte nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care există o neconformitate pentru care AmazingOils răspunde potrivit legii.
7. Ce drepturi are consumatorul?
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include:
repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.
Consumatorul nu pierde drepturile prevăzute de lege prin existența unei eventuale garanții comerciale.
8. Repararea sau înlocuirea produsului
Atunci când se optează pentru repararea sau înlocuirea produsului și sunt îndeplinite condițiile legale, măsura corectivă se efectuează:
fără costuri pentru consumator;
într-un termen rezonabil;
fără inconveniente semnificative pentru consumator;
cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
În România, pentru măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, termenul de aducere în conformitate este stabilit în condițiile legii și nu poate depăși 15 zile calendaristice, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de natura și gravitatea neconformității.
9. Neconformități constatate după livrare
Dacă observați că produsul prezintă o posibilă neconformitate, vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea rapidă a situației, este util să transmiteți:
Numărul comenzii:
Denumirea produsului:
Data livrării:
Descrierea problemei:
Fotografii ale produsului și ambalajului, dacă sunt relevante:
Alte informații relevante privind situația:
Fotografiile sau alte informații pot fi solicitate pentru documentarea și evaluarea sesizării. Solicitarea unor astfel de informații nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
10. Sarcina probei
În cazul unei neconformități constatate în termen de un an de la livrare, aceasta este prezumată, în condițiile legii, că exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității.
Această regulă este deosebit de relevantă pentru produsele a căror natură sau caracteristici pot influența modul în care se apreciază o eventuală neconformitate.
11. Condiții de utilizare și depozitare
Pentru menținerea caracteristicilor produselor, consumatorul trebuie să respecte informațiile furnizate împreună cu produsul și/sau prezentate pe etichetă, pe pagina produsului ori în documentația aplicabilă.
Pentru produsele comercializate de AmazingOils pot fi importante, după caz:
păstrarea în recipientul original;
închiderea corespunzătoare a recipientului;
protecția împotriva luminii directe;
respectarea temperaturii recomandate;
evitarea contaminării produsului;
respectarea termenului de valabilitate sau a durabilității indicate;
utilizarea conform destinației produsului.
Aceste recomandări nu restrâng drepturile legale ale consumatorului privind neconformitățile pentru care vânzătorul este responsabil.
12. Garanția legală și termenul de valabilitate sunt lucruri diferite
Garanția legală de conformitate și termenul de valabilitate/durabilitatea unui produs sunt concepte diferite.
Garanția legală privește conformitatea produsului și răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada legală.
Termenul de valabilitate sau durabilitatea indicată pentru un anumit produs se referă la perioada și condițiile în care produsul este destinat să își păstreze caracteristicile în condițiile specificate.
Prin urmare, faptul că un produs are o anumită perioadă de valabilitate nu înseamnă că perioada garanției legale se modifică automat.
13. Garanția legală nu este garanție comercială
Garanția legală de conformitate este prevăzută de lege și se aplică independent de orice garanție comercială.
O garanție comercială reprezintă un angajament suplimentar oferit de producător sau, după caz, de vânzător și nu poate înlătura sau reduce drepturile consumatorului conferite de garanția legală.
AmazingOils nu condiționează exercitarea drepturilor legale ale consumatorului de existența unei garanții comerciale suplimentare.
14. Dreptul de retragere este diferit de garanția legală
Pentru comenzile online, dreptul de retragere și garanția legală de conformitate sunt două drepturi distincte.
Dreptul de retragere se referă la posibilitatea consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță în condițiile legislației aplicabile.
Garanția legală de conformitate se referă la situația în care bunul nu este conform cu cerințele legale și contractuale aplicabile.
Existența sau exercitarea unuia dintre aceste drepturi nu trebuie confundată cu celălalt.
Pentru anumite categorii de produse pot exista excepții de la dreptul de retragere, în condițiile legislației privind contractele la distanță.
15. Cum solicită un consumator soluționarea unei neconformități?
Solicitarea poate fi transmisă prin datele de contact publicate pe AmazingOils.ro.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm menționarea numărului comenzii și a produsului la care se referă sesizarea.
AmazingOils va analiza sesizarea și va comunica consumatorului modalitatea de soluționare aplicabilă, în conformitate cu legislația în vigoare.
16. Temei legal
Prezenta informare are la bază, în principal:
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare;
Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
Directiva (UE) 2011/83/UE, în ceea ce privește informarea consumatorilor și contractele la distanță;
normele europene și naționale aplicabile protecției consumatorilor.
Drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă nu pot fi limitate prin prezenta informare.
Important
Pentru produsele comercializate de AmazingOils, fiecare situație privind o posibilă neconformitate este analizată individual, ținând cont de natura produsului, caracteristicile declarate, condițiile de utilizare și păstrare, documentația aplicabilă și circumstanțele concrete ale cazului.
S.C. TAURUS DESIGN & CO SRL – AmazingOils
Website: AmazingOils.ro
Pentru sesizări privind conformitatea produselor, vă rugăm să utilizați datele de contact publicate în secțiunea Contact a site-ului.