Politica de retur

Politica de Retur AmazingOils.ro

La AmazingOils.ro, ne străduim să oferim produse de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția deplină a clienților noștri. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă rugăm să consultați politica noastră de retur de mai jos pentru a înțelege cum puteți returna produsele și a solicita o rambursare.

1. Perioada de Retur

Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

2. Condiția Produselor

• Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, nedeteriorate și în ambalajul original.
• Un vot de încredere pentru onestitatea dumneavoastră este dorința noastră de a vă încuraja să folosiți maxim 1/4 din produs pentru uleiurile cu valoare până în 100 lei și maxim 1 ml pentru cele cu valoare mai mare de 100 lei, pentru a vă asigura că produsul nu corespunde așteptărilor.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc aceste condiții.

3. Produse Neeligibile pentru Retur

• Produsele utilizate mai mult de 1/4 din cantitate (pentru produsele sub 100 lei) sau mai mult de 1 ml (pentru produsele peste 100 lei) nu sunt eligibile pentru retur.
• Produsele amestecate între ele sau alterate nu pot fi returnate.
• Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate decât în cazul unor defecte de fabricație.

4. Politica de Retur pentru Molecule de Parfumerie și Produse Sensibile

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără justificare.

Excepții de la retur:
Din motive de igienă și protecția sănătății, următoarele produse nu pot fi returnate după desigilare:

• Molecule de parfumerie;
• Rășini naturale sau sintetice;
• Alte ingrediente destinate parfumeriei sau cosmeticelor.

Aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt nedesigilate, intacte și în ambalajul original.

5. Produse Acceptate la Retur

• Produse neconforme sau livrate greșit;
• Produse nedesigilate, în ambalajul original și în termenul legal de 14 zile.

6. Procedura de Retur

Notificarea Returului

Înainte de a returna orice produs, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@amazingoils.ro sau la numărul de telefon +40760707224 pentru a ne informa despre intenția dumneavoastră de retur. Vă vom oferi instrucțiuni detaliate privind procedura de retur.(link retur)

Expedierea Produselor

După confirmarea returului, vă rugăm să expediați produsele la adresa indicată de echipa noastră de suport sau să așteptați primirea indicațiilor de retur.
Costurile de expediere pentru returnarea produselor neconforme sunt suportate de AmazingOils. Pentru retururile fără motiv obiectiv, costurile de transport sunt în sarcina clientului.

Procesarea Returului

Odată ce produsele returnate sunt primite și inspectate, vă vom notifica prin email cu privire la aprobarea sau respingerea returului.
În cazul aprobării, rambursarea va fi procesată și creditată automat pe cardul indicat de dumneavoastră sau prin metoda de plată originală, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

7. Schimburi

AmazingOils nu acceptă schimburi de produse.

Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, vă rugăm să urmați procedura de retur descrisă mai sus și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

8. Politica de Retur pentru Coletele din Uniunea Europeană

În cazul în care doriți să returnați un colet din țările Uniunii Europene, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

• Din contul dumneavoastră de pe site, faceți cererea de retur a produsului/ produselor, respectând termenii și condițiile; veți primi acceptul dacă returul este eligibil.
• Ambalați corespunzător produsul pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
• Trimiteți coletul la cel mai apropiat centru Packeta.
• La predarea coletului, este obligatoriu să menționați codul de identificare: 92888096.
• Costurile de transport către centrul Packeta sunt suportate de client, iar costurile de transport de la centrul Packeta către sediul nostru vor fi suportate de AmazingOils.
• La predarea coletului la centru Packeta, nu se solicită plăți suplimentare.
• După recepționarea coletului, veți primi confirmare prin email și detalii despre procesul de returnare, factura storno și rambursarea sumei în contul indicat de dumneavoastră.

9. Coletelor Neridicate / Refuzate / Nepreluate

• Colet neridicat este orice comandă livrată la adresă sau la punct de ridicare (locker/sediu curier) pentru care clientul nu s-a prezentat sau a refuzat preluarea.
• Clientul are obligația de a furniza date corecte de livrare, de a fi disponibil pentru preluare și de a urmări notificările primite de la curier.
• AmazingOils nu este responsabilă pentru neridicarea coletului din motive care țin de client sau curier.
• În cazul coletelor neridicate, comanda este considerată anulată automat, iar clientul va suporta costurile de transport dus-întors.
• Pentru clienții cu istoric de colete neridicate, AmazingOils poate condiționa comenzile viitoare de plata integrală în avans sau poate refuza onorarea acestora.

10. Rambursarea Sumelor

• Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.
• Din suma rambursată se pot reține costurile de transport (tur și retur) și eventualele taxe de procesare, dacă este cazul.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
• Nu se acordă rambursare pentru produse deteriorate, desfăcute, amestecate, sau produse care nu pot fi reintroduse în circuitul comercial din motive de igienă sau siguranță.

11. Definiția și Condițiile pentru Ridicarea de la Sediu

Ce înseamnă „Ridicare de la sediu”

• Ridicarea de la sediu înseamnă predarea unei comenzi ONLINE, achitate integral în avans, dintr-o locație administrativă a AmazingOils, fără a fi un magazin fizic sau showroom.
• AmazingOils NU deține magazin fizic și NU există program cu publicul.
• Nu se fac vânzări sau plăți la sediu.
• Ridicarea se face numai după confirmarea comenzii și plății integrale.
• Clientul trebuie să se programeze pentru ridicare; prezentarea fără programare nu obligă la predarea produselor.
• Ridicarea presupune doar preluarea produselor pregătite, fără posibilitatea alegerii sau testării la fața locului.

12. Livrarea Produselor

• AmazingOils livrează comenzile în aceeași zi dacă acestea sunt primite și confirmate până la ora 15:00 (ora locală). Comenzile plasate după ora 15:00 vor fi procesate și expediate în ziua următoare lucrătoare.
• Livrarea se face din sediul din Râmnicu Sărat, județul Buzău.
• Livrările se realizează prin curier rapid (Urgent Cargus, Sameday, DPD etc.) pe teritoriul României și prin platforma eMAG pentru livrări în Ungaria și Bulgaria.
• Pentru comenzile plasate în țară, livrarea are loc de luni până vineri, între orele 9:00 – 16:00, în funcție de disponibilitatea curierilor.
• AmazingOils nu răspunde pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat.
• În cazul coletelor neridicate, costurile de transport tur-retur nu se rambursează.

13. Contact

Pentru orice întrebări sau asistență privind politica de retur, vă rugăm să ne contactați la:

• Email: contact@amazingoils.ro
• Telefon: +40760707224